欧博在线:2019台湾服务业大评鉴- 金牌企业系列报导-医院 中国附医 用有温度的服务 温暖病人

admin 3个月前 (06-28) 社会 42 0
中国附医提供e应俱全的行动智慧病房照护。图/中医药大学附设医院 中国附医周德阳院长率领团队建构友善的医院环境。 图/中国医药大学附设医院 中国附医企业志工指导民众以自动缴费机缴费,降低期待时间。图/中国医药大学附设医院 企˙业˙档˙案中国附医

「2019台湾服务业大评鉴」医院种别,由中国医药大学附设医院三度荣获「金牌企业」的一定!中国附医院长周德阳示意,中国附医2018年总看诊人次迫近240万、年生长6%,若何改善流程、让服务被任与认同,中国附医从谛听客诉、即时改善服务缺失着手。这也是中国附医的病人满意度近九成、2019年重返「金牌企业」荣耀的重要关键

建构智慧医院 提升医疗品质

中国附医创立于1980年,「以病人为中央」是服务焦点重点之一,若何让病人更便利、更恬静、更放心,一直是中国附医连续起劲的目的。

以批价柜台为例,中国附医单日批价跨越上万人次,批价柜台总是大排长龙,便于2018年起陆续设置13台「自动缴费机」,并由志工自动协助民众使用自动缴费机批价,逐步改变病人批价习惯、舒缓排队人潮、降低病人期待时间,同时也减轻批价职员的压力,让职员更专注于服务病人。

周德阳强调,再好的软体服务,医院照样需要最新的硬体装备与最强的医疗手艺当后援。董事长蔡长海时常提醒同仁,置身于科技生长与日俱增的时代,必须勇于改变,快乐创新。中国附医近年来连系最新的医疗手艺与科技装备,建构智慧医院,展现高效率的服务品质,由院内各职类职员配合介入,自行开发最适合资讯软体,并连系3C物,提供民众更便捷的就医环境,连年荣获医策会智慧医院标章,无论是智慧型病房、智慧型大厅或智慧型修建均令同业赞赏。

此外,2019年启动全台第一家人工智慧医院,乐成将「AI门诊」导入医疗服务,专业医师履历连系AI与大数据,做到诊断双重确认,提升准确性,亦是以病人需求为主要考量,大幅提升医疗效率与医疗品质。

回馈社会 从「心」做起

中国附医秉持「取之社会、用之社会」的回馈理念,并与董事长蔡长海所阐扬「利他精神」相呼应,2016年建立「企业志工队」,借由介入社会服务,让员工在事情之余,并培育同理心,让员工发自内心为病人服务。

此外企业志工队与台积电「爱互联」、林增连慈善基金会互助,连系台中市府「托老一条龙」政策,致力于老人照护与关切其他弱势团体;并与台中市低碳都会推动办公室互助建立「城食森林教育树模农场」,由打造低碳社区,将服务的心扩展至社区;更深入台中市北区各国民小学,透过传讲孝顺的故事,以及老化体验等相当有意义的流动,转达孝道中兴理念与做法。

医护职员因抱持同理心,中国附医天天都有知心小故事泛起。例如有病人得知罹患红斑性狼疮后,以为人生没有希望,中国附医主治医师以和善、亲热态度,仔细说明病情及医嘱等各项注意事项,协助病人勇敢面临疾病,病人由衷感谢医师的支持与激励,使病情逐渐稳固,不再因此惊慌畏惧。

透过自愿服务流动,无形中打破单元隔膜、连结同事友谊,培育同理心,心境也更柔软、谦和,回到事情岗位时,形成一股为他人服务、善的循环。中国附医将连续把「有温度的服务」的理念传递给每一位员工,让员工体认服务要从「心」做起,透过良善知心的服务,将温暖带给每一位病人。

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